Automatizări AI · agenți pentru clienți
Agenți AI pentru clienți. Chat, voce, e-mail
Un agent care răspunde la întrebările clienților din documentele companiei tale, preia cererile, face programări și trimite la un om doar cazurile care chiar au nevoie de unul. Pe site, pe WhatsApp, la telefon, pe e-mail. La orice oră, cu același răspuns.
Problema. Apeluri pierdute, răspunsuri întârziate
Aceleași întrebări, de zeci de ori pe zi: „cât costă”, „când ajunge”, „s-a rezolvat?”, „aveți disponibil”. Cine răspunde nu mai are timp pentru cererile care contează. Cine nu primește răspuns în aceeași zi sună la concurență.
Ce livrăm. Un agent care știe compania ta
Răspunsuri din documentele, produsele și regulile tale, nu din internet.
Ce nu știe, spune că nu știe și trimite mai departe.
Canale.
Chat pe site, WhatsApp Business, e-mail, telefon (agent vocal), Messenger.
Acțiuni, nu doar răspunsuri.
Programează, deschide tichete, verifică statusul unei comenzi în ERP, trimite oferta standard, colectează datele pentru un deviz.
Predare la om, cu tot contextul.
Rapoarte.
Ce întreabă clienții, ce nu are răspuns, unde se pierd cereri.
Cum lucrăm. De la documente la agent
Adunăm sursele
FAQ, oferte, proceduri, catalog, reguli pentru cazurile care merg la om.
Construim și testăm
Agentul e verificat cu întrebări reale din ultimele luni.
Conectăm
La canalele și la sistemele tale.
Lansăm și extindem
Întâi cu un om care supraveghează, apoi extindem ce funcționează.
Ce nu facem. Promisiuni pe care agentul nu le poate ține
Nu construim agenți care inventează răspunsuri, nu înlocuim oamenii acolo unde clientul vrea un om și nu lăsăm un agent să ia decizii de bani sau de contract fără validare.
Întrebări. Răspunsuri scurte
Am nevoie de un agent AI sau îmi ajunge un chatbot?
Dacă întrebările clienților au mereu aceleași răspunsuri, poate fi suficient un chatbot cu răspunsuri scrise dinainte. Agentul AI are sens când răspunsul depinde de datele firmei tale, de exemplu statusul unei comenzi sau o oră liberă, și când cererea trebuie preluată, nu doar primită. Îți spunem care e cazul tău la consultarea gratuită de 30 de minute.
Ce face agentul când nu știe răspunsul?
Spune că nu știe și trimite cazul la un om, cu istoricul conversației, un rezumat, intenția și urgența. Nu inventează răspunsuri.
Pe ce canale răspunde?
Chat pe site, WhatsApp Business, e-mail, Messenger și telefon, prin agentul vocal.
Cât costă un agent AI?
Depinde de câte canale, câte surse și câte acțiuni are agentul. Costul se stabilește după consultare.
Dovadă
Folosim aceleași fluxuri intern: cererile care intră la Amazing Soft sunt clasificate, prioritizate și pregătite pentru răspuns automat. Studii de caz cu clienți, în portofoliu.
Clienții tăi întreabă. Agentul răspunde
fără obligații · 30 de minute: aducem lista ta de întrebări frecvente și plecăm cu un plan