Cei mai mulți oameni petrec mai mult timp pe telefon decât pe orice alt dispozitiv. Pentru o companie, asta înseamnă că o aplicație mobilă poate fi un canal direct către clienți, cu condiția să rezolve ceva concret. Mai jos sunt motivele pentru care o aplicație aduce clienți noi, și câteva situații în care nu are rost să o construiești.
Prezență pe ecranul clientului
O aplicație instalată stă pe ecranul telefonului, printre celelalte lucruri pe care omul le folosește zilnic. Iconița în sine e un memento: compania ta e la o atingere distanță, nu la o căutare pe Google. În plus, aplicația apare în App Store și Google Play, unde oamenii caută activ ce au nevoie, ceea ce e un canal de descoperire pe care un site nu îl are.
Experiență mai bună decât pe site
Un site trebuie să funcționeze pe orice ecran și în orice browser. O aplicație e construită pentru un singur lucru: telefonul. Interfața, gesturile și funcțiile sunt gândite pentru degete, nu pentru mouse. Are acces la cameră, la locație, la notificări și poate funcționa parțial și fără internet. Rezultatul e o experiență mai rapidă și mai simplă, iar experiența bună e ce face un client să revină și să recomande.
Comunicare directă
Cu acordul utilizatorului, aplicația poate trimite notificări: o comandă a fost expediată, o programare e mâine, o ofertă e valabilă până vineri. E cel mai direct canal de comunicare pe care îl poți avea, fără să depinzi de algoritmul unei rețele sociale sau de rata de deschidere a e-mailurilor. Folosit cu măsură, ține compania în atenția clientului fără să deranjeze.
Mesaje potrivite fiecărui client
Aplicația știe ce a făcut utilizatorul în ea: ce a cumpărat, ce a căutat, cât de des revine. Cu aceste date, și cu respectarea regulilor de protecție a datelor, poți adapta ce îi arăți: recomandări relevante, oferte pentru ce îl interesează cu adevărat, nu campanii generale. Comunicarea relevantă crește implicarea și loialitatea.
Vânzări mai simple
Într-o aplicație, cumpărarea sau rezervarea se face din câteva atingeri, cu datele salvate și plata configurată o singură dată. Fiecare pas eliminat din proces înseamnă mai puțini clienți care renunță pe drum. Pentru companii cu comenzi repetate (livrări, abonamente, programări), diferența se vede direct în vânzări.
Avantaj față de concurență
Dacă în domeniul tău concurenții nu au aplicație, cea a ta e un motiv de a fi ales. Dacă au, lipsa uneia devine un motiv de a fi ocolit. În ambele cazuri, aplicația arată că îți pasă de cum lucrează clientul cu tine.
Când nu ai nevoie de aplicație
O aplicație nu e răspunsul pentru orice companie. Dacă clienții tăi interacționează cu tine o dată pe an, nu o vor instala. Dacă site-ul tău nu funcționează bine pe telefon, rezolvă întâi asta. Dacă nu ai o funcție pe care aplicația să o facă mai bine decât un site (notificări, acces la cameră sau locație, lucru offline, comenzi repetate), un site optimizat pentru mobil e alegerea mai bună și mai ieftină. Aplicația aduce clienți noi când rezolvă ceva pe care ei îl fac des.
Concluzie
Aplicațiile mobile aduc clienți noi prin prezență pe ecran, experiență mai bună, comunicare directă, mesaje relevante și vânzări mai simple. Condiția e să existe un motiv real pentru care cineva ar instala-o și ar deschide-o din nou. Dacă motivul există, aplicația e unul dintre cele mai bune canale pe care le poți avea.
Aplicații mobile la Amazing Soft
Construim aplicații iOS și Android pentru companii, de la idee la publicarea în store și mai departe, cu mentenanță. Începem întotdeauna de la întrebarea de mai sus: ce face aplicația mai bine decât un site. Detalii pe pagina Aplicații mobile.